⏱

Uçuşunuz gecikti mi?

Eğer 3+ saat geciktiyseniz, yolcu başı 600 €’ya kadar tazminat alma hakkınız olabilir. Voos süreci hızlı ve risksiz hale getirir.

  • Kazanamazsak ücret yok
  • Havayolu ile biz ilgileniyoruz
  • Hukuki işlem ek ücrete tabi değildir
  • Talebinizi anlık takip edin
Tazminatınızı kontrol edin

Tazminatınızı kontrol edin

Uçuş bilgilerinizi girin:

      EU261 kapsamındaki haklarınız

      Uçuşunuz 3+ saat geç varırsa ve sebep olağanüstü bir durum değilse havayolunun tazminat ödeme yükümlülüğü bulunur.

      💶
      600 €'ye kadar tazminat

      Uzun uçuşlar genellikle en yüksek tutarları alır.

      ⚖️
      Havayolunun sorumluluğu

      Teknik arızalar ve personel grevleri genellikle uygun kabul edilir.

      🕓
      Talep süresi: 3–5 yıl

      Birçok ülkede geçmiş uçuşlar için talep oluşturabilirsiniz.

      Uçuş Gecikmesi Tazminatı: Haklarınızı Bilin

      Her yıl, Avrupa ve Birleşik Krallık genelinde milyonlarca yolcu varış noktasına saatlerce geç ulaşır — ancak büyük çoğunluğu yasal olarak hak sahibi oldukları tazminatı talep etmez. AB Yönetmeliği 261/2004 ve Birleşik Krallık muadili kapsamında, bir uçuş gecikmesi havayolunun kontrolü dahilindeyse, havayolları kanunen €250 ile €600 arasında ödeme yapmak zorundadır. Bu rehber tam olarak ne zaman hak kazandığınızı, ne kadar talep edebileceğinizi ve bunu nasıl alacağınızı açıklar.

      Uçuş Gecikmesi Tazminatı Nedir?

      Uçuş gecikmesi tazminatı, havayollarının son varış noktasına 3 veya daha fazla saat geç ulaşan yolculara ödemek zorunda olduğu sabit bir parasal ödemedir — gecikme havayolunun kontrolündeki bir nedenden kaynaklandığı sürece. Bu, EU261 ve UK261 kapsamında yasal bir haktır; ödediğiniz bilet fiyatı, uçtuğunuz havayolu veya uyruk fark etmeksizin otomatik olarak uygulanır.

      Gecikme tazminatının sahip olabileceğiniz diğer haklardan tamamen ayrı olduğunu anlamak önemlidir. Uçuş iptal edildiğinde ve yeniden rezervasyon yapmamayı tercih ettiğinizde geri ödeme hakkınız doğar. Havalimanı yardımı — yemek, otel ve transferler — gecikme süresince sağlanmalıdır. Tazminat, kaybedilen zamanın yarattığı rahatsızlık için ödenen ek toplu ödemedir ve aynı anda üçüne birden hak kazanabilirsiniz.

      Uçuş Gecikmesi Tazminatına Ne Zaman Hak Kazanırsınız?

      EU261 ve UK261 kapsamındaki uygunluk dört kritere göre belirlenir ve bunların tümü sağlanmalıdır:

      Uyruk önemli değildir. İş veya tatil amaçlı seyahat ediyor olmanız, düşük maliyetli veya tam hizmet taşıyıcısıyla uçmanız fark etmeksizin aynı kurallar uygulanır.

      Ne Kadar Uçuş Gecikmesi Tazminatı Alabilirsiniz?

      Tutar kanunla sabittir ve yalnızca uçuş mesafesine bağlıdır. Bilet fiyatınıza, havayoluna veya kabin sınıfına göre değişmez.

      Uçuş Mesafesi Asgari Varış Gecikmesi EU261 Tazminatı UK261 Tazminatı
      1,500 km'ye kadar 3+ saat €250 £220
      1,500 – 3,500 km arası 3+ saat €400 £350
      3,500 km üzeri 3+ saat €600 £520

      Önemli: 3,500 km üzeri uçuşlarda, havayolu sizi başka bir rotaya yönlendirmiş ve aslında planlanan varış zamanınızdan en fazla 4 saat sonra varmışsanız tazminat %50 azaltılabilir (€300 / £260). Basit bir gecikme için ayrılmış €300'luk bir kademe yoktur — uzun menzilli bir rotada varışta 3 veya daha fazla saat gecikme yaşandığında tam €600 uygulanır.

      Mesafe, kalkış ve varış havaalanları arasındaki düz çizgi (great-circle) mesafesi olarak ölçülür — gerçek uçuş rotası değildir.

      Olağanüstü Koşullar Nelerdir?

      Havayolları, gecikmenin olağanüstü koşullar nedeniyle olduğunu kanıtlayabiliyorsa finansal tazminat ödemek zorunda değildir — bu, havayolunun kontrolü dışında olup tüm makul önlemler alınsa bile önlenemeyecek olaylardır. Kanıt yükümlülüğü yolcuda değil, havayolundadır.

      Mahkemeler ve düzenleyicilerin genellikle kabul ettiği olağanüstü koşullar arasında şiddetli hava koşulları (tipi veya volkan külü bulutları gibi), hava trafik kontrolü grevleri veya kısıtlamaları, havalimanı veya varış noktasındaki güvenlik tehditleri ve kuş çarpması gibi gizli uçak hasarına yol açan olaylar bulunmaktadır.

      Genellikle kabul edilmeyen durumlar ise rutin teknik arızalar, personel eksikliği, ekip planlama sorunları, BT sistem arızaları ve önceki bir uçuşun geç kalmasından kaynaklanan zincirleme gecikmelerdir. Havayolları sık sık "teknik sorunlar" veya "kötü hava" gerekçelerini öne sürerek ödeme yapmaktan kaçınır — ancak aynı rotadaki diğer uçuşlar normal kalktıysa ya da arıza normal aşınma ve yıpranmadan kaynaklandıysa, büyük olasılıkla tazminata hak kazanırsınız. Bir reddi sorgulamadan kabul etmeyin.

      Gecikmeli Aktarma Uçuşları

      Yolculuğunuz tek bir rezervasyon altında rezerve edilen aktarmalı uçuşları içeriyorsa ve herhangi bir ayağa ilişkin bir aksaklık nedeniyle son varış noktanıza 3 veya daha fazla saat geç ulaştıysanız, menşeinizden son varış noktanıza kadar olan toplam mesafeye göre tazminat talep edebilirsiniz. Önemli olan yolculuğun sonundaki gecikmedir, her bir duraktaki gecikme değil.

      Aktarmalar ayrı biletler ile rezerve edildiyse, her ayak bağımsız olarak değerlendirilir. İlk ayaktaki bir gecikme, ikinci ayakta EU261 haklarını tetiklemez ve bağlantıyı kaçırırsanız yeni bir bilet satın almanız gerekebilir.

      5 Saat ve Üzeri Gecikmeler

      Kalkışınız 5 veya daha fazla saat gecikirse, tazminatın ötesinde ek bir hakkınız vardır: yolculuğunuzu tamamen bırakmayı tercih edebilir ve kullanılmamış biletinizin tam geri ödemesini alabilirsiniz; ayrıca yolculuğunuza zaten başladıysanız, mümkün olan en erken zamanda orijinal kalkış noktanıza geri dönüş uçuşu hakkınız vardır. Bu hak, gecikme olağanüstü koşullar nedeniyle olsa bile geçerlidir.

      Kanada'ya veya Kanada'dan mı Uçuyorsunuz?

      Kanada, Yolcu Hakları Regülasyonu (Air Passenger Protection Regulations - APPR) kapsamında kendi yolcu hakları çerçevesini işletmektedir. Havayolunun kontrolündeki gecikmeler için tazminat havayolunun büyüklüğüne ve gecikme süresine bağlı olarak yolcu başına CAD 125 ila CAD 1,000 arasında değişir. Kurallar ve talep süreci EU261'den farklıdır — aksayan uçuşunuz Kanada kalkışı veya varışı içeriyorsa, APPR'nin durumunuza uygulanıp uygulanmadığı konusunda tavsiye verebiliriz.

      Uçuş Gecikmesi Tazminatı Nasıl Talep Edilir

      Tazminat talep etmek bir avukat veya yasal uzmanlık gerektirmez. Süreç dört adımdan oluşur:

      1. Gecikmenizi doğrulayın: Son varış noktasına varışınızın 3 veya daha fazla saat geç olduğunu kontrol edin.
      2. Belgelerinizi toplayın: Rezervasyon onayı, biniş kartı ve havayolunun gecikme ile ilgili bildirimleri.
      3. Doğrudan havayoluna başvurun: Çoğu havayolunun çevrimiçi tazminat formu vardır. Uçuş bilgilerinizi, gecikmeyi ve EU261 veya UK261 kapsamında hak ettiğiniz tutarı açıkça belirten yazılı bir talep gönderin.
      4. Gerekirse itiraz edin: Havayolu talebinizi reddederse veya 8 hafta içinde yanıt vermezse, davanızı ilgili Ulusal Uygulama Makamına, bir Alternatif Uyuşmazlık Çözüm (ADR) mekanizmasına veya kazanana-kadar-ücretsiz (no-win-no-fee) bir talep platformuna yönlendirebilirsiniz.

      Sektör verileri, uygun yolcuların %'ye varan 60%'ının talepte bulunmadığını göstermektedir — bunun nedeni hakka sahip olmamaları değil, sürecin göz korkutucu gelmesidir. Voos, ilk başvurudan ödemeye kadar tüm talep sürecini sizin adınıza yürütür, ön ödeme talep etmez.

      Uçuş Gecikmesi Tazminatı Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

      Uçuşunuz geciktiğinde EU261 ve UK261 kapsamında haklarınızla ilgili en yaygın soruların cevapları.

      Uygunluk

      Uçuşunuzun son varış noktasına 3 veya daha fazla saat geç ulaşması gerekir EU261 ve UK261 kapsamında. Gecikme, uçağın kapıları kapı açıldığında ölçülür — tekerleklerin piste temas ettiği anda değil ve uçuşun kalkış zamanından da bağımsızdır. Uçuş 4 saat gecikmeli kalkıp havada telafi ederek varışta 2 saat 55 dakika gecikmişse finansal tazminat için uygun değildir; ancak bekleme süresince yemek ve asistans haklarınız saklıdır.

      Sadece varış gecikmesi. EU261 ve UK261 tazminatı, uçuşunuzun son varış noktasına varış zamanına göre tetiklenir, uçuşun kalkış zamanına göre değil. Bu en yaygın yanlış anlamalardan biridir — birçok yolcu 3 saatlik kalkış gecikmesinin otomatik olarak hak doğurduğunu varsayar, fakat önemli olan varıştır.

      Havayoluna bağlıdır. EU veya UK'ye giden bir uçuş ve uçuş EU veya UK merkezli bir taşıyıcı (örneğin British Airways, Lufthansa, Air France veya Ryanair) tarafından işletiliyorsa EU261 veya UK261 uygulanır. EU dışından kalkan ve EU dışı bir taşıyıcı tarafından işletilen uçuşlarda (örneğin Delta, Emirates veya United) EU261 uygulanmaz — ancak dönüş ayağı EU'den ise hangi havayolu olursa olsun kapsam dahildir.

      Hayır. EU261 ve UK261 tüm taşıyıcılar için eşit şekilde uygulanır — Ryanair, Wizz Air ve easyJet gibi düşük maliyetli havayolları tam hizmet taşıyıcılarla aynı kurallara tabidir. Bilet türü, tarifesi veya ödediğiniz fiyat hak iddianızı etkilemez.

      Evet, eğer her iki uçuş da tek bir rezervasyon altında rezerve edilmişse. EU261, son varış noktanıza bakar, her bir ayak ayrı ayrı değil. İlk uçuştaki bir gecikme bağlantınızı kaçırmanıza neden olduysa ve son varış noktasına 3 veya daha fazla saat geç ulaştıysanız, menşeinizden son varış noktasına kadar olan toplam mesafeye göre tazminat talep edebilirsiniz. Uçuşlar ayrı biletlerse, her ayak bağımsız değerlendirilir.

      Tazminat Miktarları

      Tutar kanunla sabittir — bilet fiyatınıza veya havayoluna göre değişmez. Tamamen uçuş mesafesine bağlıdır: 1,500 km'ye kadar uçuşlar için €250, 1,500–3,500 km için €400 ve 3,500 km üzeri uçuşlar için €600. Birleşik Krallık'ta eşdeğerler £220, £350 ve £520'dır. Mesafe, kalkış ve son varış havaalanları arasındaki düz çizgi mesafesi olarak hesaplanır.

      Yolcu başına. Aksayan uçuşta uygun olan her yolcu bireysel olarak tam tazminat tutarına hak kazanır. Uzun menzilli bir rotada dört kişilik bir grup seyahat ediyorsa, topluca talep edebilecekleri azami tutar €2.400 (4 × €600) veya UK261 kapsamında £2.080'dir.

      Evet — bunlar finansal tazminatınızdan tamamen ayrıdır. Havayolu uzun gecikmeler süresince yemek, içecekler ve konaklama sağlamakla yasal olarak yükümlüdür. Bunu yapmazsa, makul masraflar için tüm makbuzları saklayarak kendiniz düzenleme yapabilir ve masrafların geri ödenmesini talep edebilirsiniz. Bu geri ödeme, EU261 tazminatının yerine değil üzerine eklenir.

      Sadece belirli bir senaryoda: havayolu size başka bir rotada uçuş teklif eder ve son varış noktanıza orijinal planlanan varıştan en fazla 4 saat sonra (3,500 km üzeri uçuşlar için) veya 3 saat sonra (kısa mesafeler için) ulaşıyorsanız, tazminat %50 azaltılabilir. Bunun dışında havayolu yasal olarak belirlenmiş tutarı tek taraflı olarak azaltamaz — tutar kanunla belirlenir.

      Olağanüstü Koşullar

      Otomatik olarak hayır. Hava, yalnızca uçuşu güvenli bir şekilde işletmeyi imkansız kılacak kadar gerçekten şiddetli ise geçerli bir muafiyettir, tüm makul önlemler alınsa bile. Aynı zamanda diğer havayolları aynı rota üzerinde uçuşlar gerçekleştirdiyse veya koşullar sadece kötü ama aşırı değilse, havayolu bu muafiyeti kullanamayabilir. Hava kaynaklı bir reddi, diğer uçuşların etkilenmediğine dair nedeniniz varsa her zaman itiraz edin.

      Çoğu durumda, hayır. Avrupa Adalet Divanı, rutin teknik problemler — ön uçuş kontrollerinde tespit edilen arızalar dahil — havayolu operasyonlarının ayrılmaz bir parçası olduğunu ve olağanüstü koşullar olarak kabul edilmediğini belirlemiştir. Sadece gizli üretim kusurları veya bir kuş çarpması gibi dışsal olayların yol açtığı hasar olağanüstü sayılabilir. "Teknik arıza" yaygın olarak kötüye kullanılan reddetme nedenlerinden biridir — bunu kabul etmeden önce ikinci bir görüş alın.

      Hayır. Önceki dönüşten kaynaklanan bir gecikme — yani uçağınızın önceki rotasyondan geç gelmesi ve bu yüzden sizin uçuşunuzun geç kalkması — olağanüstü bir durum değildir. Bu, havayollarının planlama tamponları ve acil durum planlamasıyla yönetmesi beklenen öngörülebilir operasyonel bir risktir. Tazminat hakkınız etkilenmez.

      Talep Yapma

      Talebinizi desteklemek için ihtiyacınız olacaklar: rezervasyon onayı veya e-bilet, biniş kartı (fiziksel veya dijital ekran görüntüsü) ve gecikmeyle ilgili herhangi bir havayolu iletişimi (SMS, e-posta veya uygulama bildirimi). Yemek veya konaklama gibi cebinizden yaptığınız harcamalar için makbuzlar yalnızca bu masrafların geri ödenmesini talep ediyorsanız gereklidir. Bir talep göndermek için avukat gerekmemektedir.

      Zaman aşımı süreleri ulusal yasalarla belirlenir. Birleşik Krallıkta 6 yıl hakkınız vardır. Fransa ve İspanya'da süre 5 yıldır, Almanya'da 3 yıl, Hollanda'da 2 yıldır. Genel olarak güvenli bir kural olarak 3 yıl içinde başvurmayı hedefleyin. Bununla birlikte, ne kadar erken talep ederseniz o kadar iyi — havayolları yakın tarihli aksaklıklara daha işbirlikçi yanıt verir ve belgelerinizi bulmak daha kolaydır.

      Havayoluna göre değişir. İşbirlikçi havayollarına yapılan doğrudan talepler birkaç hafta içinde çözülebilir. Daha karmaşık davalar veya gecikmeyi tartışan havayollarına karşı açılan talepler birkaç ay sürebilir. Havayollarının 8 hafta içinde yanıt vermesi beklenir. Yanıt yoksa veya talebiniz reddedildiyse, Ulusal Uygulama Makamına başvurmak veya bir talep platformu kullanmak süreci genellikle hızlandırır.

      Bir reddetme yolun sonu değildir. Kalkışın gerçekleştiği ülkedeki Ulusal Uygulama Makamı (NEB)'na itiraz edebilirsiniz — örneğin Birleşik Krallık'ta Civil Aviation Authority (CAA). Alternatif olarak, davayı ücretsiz ve bağımsız bir Alternatif Uyuşmazlık Çözüm (ADR) mekanizmasına yönlendirebilirsiniz. Bu yollar başarısız olursa, küçük talepler mahkemesi pratik ve maliyet-etkin bir son adımdır. Voos gibi bir talep yönetim platformu bunların tümünü sizin adınıza yürütebilir.

      Nakit yerine kuponu kabul etmek zorunda değilsiniz. Havayolları, yasal nakit ödemesini seyahat kredisi veya kupon ile değiştirmeden önce sizin bilgilendirilmiş yazılı onayınızı almak zorundadır. Havalimanında baskı altında kupon kabul ettiyseniz veya nakit hakkınızın açıkça bildirildiği söylenmediyse, yine de nakit tutarı talep etme hakkınız olabilir. Havalimanında imzalamanız istenen belgeleri kabul etmeden önce mutlaka okuyun.

      Evet. Gecikme sırasında havayolu personeline şikayette bulunmuş olma şartı yoktur. EU261 veya UK261 kapsamında hakkınız, o dönemde ne olduğundan bağımsızdır. Uygulanabilir zaman aşımı sınırı içinde kaldığınız sürece haftalar veya aylar sonra rezervasyon belgelerinizi kullanarak talep gönderebilirsiniz.

      Özel Durumlar

      Evet. Kalkış gecikmesi 5 saati aşıyorsa, yolculuğunuzu tamamen bırakma ve kullanılmamış biletinizin tam geri ödemesini alma hakkınız vardır. Yolculuğunuza zaten başladıysanız, ayrıca mümkün olan en erken zamanda orijinal kalkış noktanıza dönüş uçuşu talep etme hakkınız vardır. Bu hak, finansal tazminatın ödenmediği olağanüstü koşullarda bile geçerlidir.

      Evet. EU261 ve UK261 tazminatı yolcuya aittir, biletin alıcısına değil. İşvereniniz bileti ödese bile, etkilenen yolcu olarak tazminat hakkı size kişisel olarak aittir. Bu tazminatı işvereninize devretmeniz gerekip gerekmediği sizin ve işvereniniz arasındaki bir konudur — EU261 tarafından düzenlenmez.

      Tazminatınızı kontrol etmeye hazır mısınız?

      Sadece bir dakika sürer. Belge gerekmez.

      Talebinizi Başlatın
      Hemen Talep Et